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Qué hacer ante una intoxicación en mi restaurante
La intoxicación en el restaurante es uno de los clásicos del verano para la salud pública. El uso de alimentos más sensibles a las temperaturas y otros factores provocan la aparición de este tipo de circunstancias. Para evitarlo, resulta indispensable que escojamos los alimentos más recomendables para cocinar de la forma más segura. A continuación, analizamos cuáles son los alimentos más susceptibles de provocar una intoxicación y también cómo afrontarla en caso de suceder en un restaurante.
Las intoxicaciones en restaurantes más comunes
Analizando la estadística, las cuatro materias primas y/o alimentos que producen más intoxicaciones alimentarias son el pollo, las verduras, el marisco y los huevos. En buena parte de las ocasiones, la incidencia se produce por una rotura en la cadena de frío, o bien por la falta de higiene en los recipientes usados para su preparación.
Salmonella
Los huevos son los causantes de un 23 % de las intoxicaciones. La causa de la salmonella es el uso de huevo a una temperatura errónea o de un huevo en mal estado. Es importante mencionar que no se puede utilizar huevo fresco en hostelería y se debe utilizar huevo pasteurizado en todo momento.
Sin embargo, no solo el huevo provoca salmonelosis. La carne cruda de ternera, la fruta o la verdura sin lavar, el pescado a temperatura ambiente y la carne de ave pueden provocar la aparición de los siguientes síntomas: náuseas, vómitos, mareos, calambres en la zona abdominal, fiebre, escalofríos, deposiciones sanguinolentas y malestar general.
Las intoxicaciones suelen ser leves y principalmente con vómitos. Por lo general, esta sintomatología comienza a aparecer a las 24 horas y suele durar un máximo de 10 días. Es importante mencionar que algunas variantes de las bacterias de la salmonella, como la de la fiebre tifoidea, pueden producir la muerte dependiendo del estado de salud de la persona afectada.
Anisakis
El anisakis es una bacteria que vive en el pescado. Es importante saber cómo prevenir el anisakis, lo idóneo es congelar cada pieza al menos a -20 ºC durante cinco días. Resulta indispensable comprar el pescado limpio o limpiarlo de inmediato al llegar a casa o al restaurante. Además, el pescado ha de prepararse siempre a más de 60 ºC de temperatura para acabar con esta bacteria. Otras claves para prevenir el anisakis son:
- Los marinados (boquerones en vinagre y ceviche), el sushi, las huevas de pescado, el pescado crudo o ahumado (tanto en frío como en caliente) deben estar siempre bajo control y ser congelados previamente.
- No es necesario congelar los moluscos bivalvos, los pescados de agua dulce, las conservas en envase metálico y el pescado salado o secado de forma tradicional como el bacalao o mojama.
La intoxicación por anisakis presenta síntomas como la reacción alérgica en la piel (similar a una urticaria) y sobre todo dolores estomacales, vómitos, náuseas y diarrea. En ocasiones, este dolor se parece al de la apendicitis, por lo que es importante acertar en el diagnóstico. El tratamiento pasa por extraer la bacteria y por el uso de antihistamínicos.
Qué hacer ante una intoxicación en mi restaurante
Lo primero es no negar lo sucedido. Abrir una investigación, notificarle lo ocurrido a la persona encargada de este departamento y retirar los alimentos que la han provocado son los primeros pasos. Para minimizar este tipo de riesgos es importante que:
- Se cumpla al detalle con la normativa legal vigente.
- Disponer de un seguro que cubra este tipo de intoxicaciones.
- Darle la baja a los empleados que hayan entrado en contacto con el alimento contaminado y determinar los factores que hubiesen podido contribuir a la intoxicación.
- Limpiar diariamente la cocina y todos los utensilios de tu restaurante.
- No dejar productos de limpieza junto a los alimentos a cocinar.
- Instar a los empleados a que se laven las manos continuamente antes de tocar los alimentos.
- No fumar en la cocina.
- Evitar los estornudos sobre los platos.
- Usar guantes desechables de nitrilo para manipular los alimentos.
- Si es necesario, avisar a los inspectores de seguridad alimentaria.
Cómo actuar ante una crisis de reputación por intoxicación
Este tipo de episodios han sido vividos por los mejores restaurantes del mundo, y en todos los casos se pudo aprender algo nuevo sobre cómo gestionar este tipo de crisis. De la actuación de estos restaurantes se deducen los siguientes consejos:
- Nunca hay que negar lo que ha ocurrido.
- Es recomendable dar a conocer los resultados de la investigación mediante un comunicado oficial.
- Anunciar cuáles son las medidas que se pondrán en marcha para evitar que se repita lo ocurrido.
- Encajar con amabilidad las críticas que se realicen en las redes sociales. Las mismas son un escaparate al que estarán atentos tanto los detractores como los clientes habituales.
Esperamos haber dado las claves necesarias para conocer todo lo relacionado con una intoxicación en un restaurante. Pon todos tus esfuerzos en evitar que ocurran este tipo de acontecimientos en tu local, y si aún así, se da el caso, recuerda no negar la evidencia y ponerle solución al problema.
